Universitas Ma Chung menyelenggarakan pelatihan pelayanan bagi tim keamanan kampus melalui kolaborasi dengan Bank Central Asia (BCA) Cabang Borobudur Malang pada Kamis, 5 Maret 2026. Kegiatan ini bertujuan meningkatkan kemampuan petugas keamanan dalam memberikan pelayanan yang ramah, profesional, serta mampu memberikan pengalaman yang memuaskan bagi setiap pengunjung kampus.

Kepala Bagian Pengelolaan Sumber Daya Manusia Universitas Ma Chung, Novie Maria Setiawati, SIP., menjelaskan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari kerja sama yang telah terjalin sebelumnya antara Universitas Ma Chung dengan Bank BCA. Melalui pelatihan ini, tim keamanan diharapkan tidak hanya berfokus pada aspek keamanan, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang baik kepada setiap tamu yang datang ke lingkungan kampus.

“Pelatihan ini merupakan bentuk kolaborasi kita dengan BCA. Sebelumnya kita telah memiliki kerja sama dengan BCA. Pada kesempatan kali ini kita berkolaborasi untuk memberikan pelatihan pelayanan kepada tim keamanan Universitas Ma Chung agar mampu memberikan pelayanan yang lebih baik,” jelasnya.

Dalam pelatihan tersebut, Ibu Erika dari tim BCA menjelaskan bahwa di dunia perbankan terdapat metode khusus untuk meningkatkan kualitas pelayanan, salah satunya melalui kegiatan roleplay. Melalui simulasi tersebut, peserta dapat mempraktikkan berbagai situasi pelayanan yang mungkin terjadi dalam pekerjaan sehari-hari.

“Kami di perbankan memiliki ciri khas tersendiri yaitu melakukan roleplay untuk seluruh tim di kantor. Melalui kegiatan ini dibahas pula mengenai kendala atau problem yang ada serta diskusi penyelesaian masalahnya,” ungkap Erika.

Ia menambahkan bahwa pendekatan tersebut dilakukan agar di masa mendatang tidak lagi terjadi kendala dalam pelayanan maupun keluhan dari pelanggan. Erika juga menekankan pentingnya integritas dalam memberikan pelayanan.

Sementara itu, Diana dari tim BCA menambahkan mengenai pentingnya budaya pelayanan yang benar-benar tertanam dalam diri setiap individu. Ia menyampaikan bahwa ketika budaya tersebut telah meresap, sikap dan aura pelayanan seseorang akan terlihat secara alami.

Ia juga menambahkan bahwa meskipun tugas utama satpam adalah menjaga keamanan, akan menjadi nilai tambah apabila mereka juga mampu memberikan informasi mengenai layanan atau produk yang dimiliki institusi.

Pada sesi yang sama, Oky selaku tim keamanan dari Bank BCA turut menyampaikan beberapa prinsip dasar pelayanan. Ia menjelaskan bahwa penampilan memang bukan hal yang paling utama, namun menjadi hal pertama yang dilihat oleh orang lain.

“Penampilan bukan yang utama, tapi merupakan hal yang pertama,” ujarnya.

Oky juga mengingatkan pentingnya menerapkan prinsip 3S dalam pelayanan, yaitu senyum, salam, dan sapa. Selain itu, ia juga menekankan konsep 3Si yang meliputi komunikasi, koordinasi, dan eksekusi.

Menurutnya, hal-hal tersebut terdengar sederhana, namun perlu untuk dilakukan secara konsisten.

Melalui pelatihan ini, diharapkan tim keamanan Universitas Ma Chung mampu menerapkan konsep service excellence dengan memberikan pelayanan yang terbaik. Dengan demikian, lingkungan kampus tidak hanya aman tetapi juga memberikan pengalaman pelayanan yang positif, ramah dan menyenangkan bagi seluruh sivitas akademika dan setiap pengunjung yang datang.