29/01/2026

Kategori Sangat Baik
Malang Posco Media, Malang – Sebagai perusahaan umum daerah, Perumda Tirta Kanjuruhan terus menunjukkan performa terbaiknya. Tidak hanya dalam bentuk inovasi. Tapi juga pelayanan kepada masyarakat. Hasilnya pun luar biasa. Tingkat kepuasan pelanggan terus meningkat setiap tahunnya.

“Alhamdulillah, Tahun 2025 Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) kami mencapai 91,06 persen,’’ kata Direktur Utama Perumda Tirta Kanjuruhan Syamsul Hadi S.Sos. Dia me­ngatakan Survei Kepuasan Pelanggan dilaksanakan bekerjasama dengan Tim Digitalisasi Survey Universitas Ma Chung.

Lembaga ini dipilih dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan karena memiliki dedikasi tinggi dan memberikan data secara objektif, jujur, dan tidak memihak.

“Kami memilih Tim Digitalisasi Survey Universitas Ma Chung sebagai lembaga Suvei Kepuasan Pelanggan karena mampu melaksanakan tugas dengan sangat profesional, dan me­nyajikan data secara objektif, jujur, dan tidak memihak,’’ ungkap Syamsul.

Selain itu Kehadiran tim ahli dari Universitas Ma Chung memastikan bahwa data yang dihimpun bersifat real-time, minim bias, dan memberikan wawasan (insight) yang objektif bagi manajemen Perumda.

Dalam kerja sama ini, Universitas Ma Chung menghadirkan transformasi survei dari metode manual konvensional menuju sistem digital terintegrasi. Inovasi yang diusung oleh tim Universitas Ma Chung meliputi pengembangan aplikasi survei berbasis web dan mobile, penggunaan QR Code di titik layanan, hingga pemanfaatan teknologi mutakhir untuk analisis data.

Survei dilaksanakan pada periode 20 November hingga 12 Desember 2025, dengan populasi sebanyak 154.770 pelanggan aktif yang tersebar di 26 unit layanan. Menggunakan rumus Slovin dengan margin of error 10%, ditetapkan target sampel sebanyak 2.518 responden, dan berhasil dihimpun 2.620 responden atau 104,05% dari target, yang menunjukkan tingkat partisipasi masyarakat yang sangat baik serta efektivitas pendekatan digital dan enumerasi lapangan.

Hal ini membuktikan efektivitas sistem digital yang dirancang oleh Universitas Ma Chung dalam memudahkan masyarakat menyampaikan aspirasi.

Berdasarkan hasil pengolahan data, rata-rata Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) Perumda Tirta Kanjuruhan Tahun 2025 mencapai 91,06, yang berada pada kategori “Sangat Baik”.

“Capaian ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan telah melampaui standar minimal pelayanan publik dan diterima de­ngan sangat positif oleh pelanggan,’’ tambah Syamsul.

Secara kewilayahan, hasil survei menunjukkan variasi tingkat kepuasan. Wilayah V mencatat nilai tertinggi dengan skor 95,12, disusul Wilayah III dan Wilayah I yang juga berada dalam kategori sangat baik. Sementara Wilayah II memperoleh nilai 87,71 atau kategori baik.

Orang nomor satu di Perumda Tirta Kanjuruhan, menyatakan bahwa digitalisasi ini adalah bentuk komitmen perusahaan untuk terus adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.

“Kerja sama dengan Universitas Ma Chung dalam digitalisasi survei kepuasan pelanggan ini merupakan langkah konkret kami dalam mewujudkan pelayanan publik yang berbasis data, transparan, dan akuntabel. Dengan sistem digital ini, kami dapat menangkap aspirasi pelanggan secara lebih cepat dan akurat sebagai dasar pengambilan keputusan strategis untuk mening­katkan kualitas distribusi dan responsivitas layanan kami di masa depan,” ujar H. Syamsul Hadi.

Lebih lanjut Direktur Utama Perumda Tirta Kanjuruhan juga mengatakan hasil ini bukan sekadar angka di atas kertas. Hasil survei yang dikawal oleh tim ahli dari Universitas Ma Chung ini merupakan manifestasi dari kejujuran dan keinginan kuat untuk terus berbenah demi kesejahteraan pelanggan.

“Survei Kepuasan Pelanggan rutin dilaksanakan setiap tahun sebagai bagian dari evaluasi kinerja dan transparansi dalam pelayanan air minum di wilayah Kabupaten Malang,’’ pungkas Syamsul. (ira)

Link berita asli di sini.